方針・宣言

株式会社ERCサポートは、乗合代理店として複数の保険会社の商品を取り扱っております。

生命保険募集人は、お客さまと申込先の保険会社の生命保険契約の媒介を行い、契約締結の代理権はありません。

また、生命保険募集人には告知受領権はありません。

告知受領権は生命保険会社および生命保険会社が指定した医師だけが有しております。

生命保険募集人に口頭でお話し頂いても告知した事にはなりませんので、告知書面へのご記入をお願い致します。

なお、保険会社が承諾した時に保険契約は有効に成立します。

損害保険募集人は、お客さまと申込先の保険会社の損害保険契約の媒介、または締結の代理権を有しています。

尚、当代理店の取扱う保険商品の中には告知受領権を有する商品もあります。

お客様に告知いただいた保険申込書(告知書)の記載内容が事実と違う場合は、ご契約が解除や無効になり、保険金をお支払い出来ないことがありますので、正しく告知いただきますようお願い致します。

「金融サービスの提供に関する法律」に基づき、当代理店の金融商品の勧誘方針を次のとおり定めておりますのでご案内いたします。

1. 保険法、保険業法、金融サービスの提供に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守し、適正な商品販売に努めてまいります。

2. お客さまに商品内容を十分ご理解いただけるよう、知識の修得、研鑽に励むとともに、説明方法等について工夫し、わかりやすいご説明に努めてまいります。

3. お客さまの商品に関する知識、経験、財産の状況および購入の目的等を総合的に勘案し、お客さまに適切な商品をご選択いただけるよう、お客さまのご意向と実情に沿った説明に努めてまいります。

4. 市場の動向に大きく影響される投資性商品については、リスクの内容について、適切な説明に努めてまいります。

5. 商品の販売にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯、場所、方法等について十分配慮いたします。

6. お客さまに関する情報については、適正に取り扱うとともに厳正に管理いたします。

7. お客さまのご意見、ご要望等を、商品ご提供の参考にさせていただくよう努めてまいります。

8. 万一保険事故が発生した場合には、保険金のご請求にあたり適切な助言を行うよう努めてまいります。

9. 保険金を不正に取得されることを防止する観点から、適正に保険金額を定める等、適切な商品の販売に努めてまいります。

1.あらゆる業務でのお客様本位の業務運営の実践

• 私たちは、あらゆる業務においてお客様本位で行動します。その実現に向け、お客様本位の 業務運営を徹底・推進する態勢を構築し、目標を定めて実践するとともに、その取組結果に ついても公表します。

2.よりよい商品・サービスのご提供と、お客様に相応しいコンサルティングの実施

• 私たちは、お客様のニーズに沿うよう、商品・サービスのラインナップを充実させるとともに、お 客様の商品等に関する知識、加入目的、ご年齢や家族構成、財産状況等を総合的に踏まえ た、お客様に相応しいコンサルティングを通じて、お客様に信頼いただけるよう最善を尽くしま す。

• また、お客様のご意向に沿った最適な商品・サービスを選択頂けるよう、ご契約に関する重要 な情報を、適切な資料を提供しながら分かりやすくお伝えしてまいります。

3.確実な保障責任の全う

• 私たちは、商品のご加入からお支払いに至るまで、お客様のご要望に合ったアフターサービ スや情報提供を行い、お客様に寄り添い、お客様の輪を拡げます。

• また、将来の保険金・給付金を確実にお支払いする為に、適切な資産運用に努めます。

• こうした取組を通じ、長期にわたる保障責任を全うします。

4.利益相反の適切な管理・コンプライアンスの遵守

• 私たちは、お客様の利益が不当に害されることのないよう、利益相反のおそれがある取引に ついて適切に管理します。

• また、これに留まらず、あらゆる場面で、ルール・マナーを守り、お客様とともに行動します。

5.お客様の声を活かす取組・結果の検証

• 私たちは、お客様の声を大切にし、学び、サービス向上に努めます。

• その実現に向けて、お客様のご意見・ご要望だけでなく、お客様の立場に立った従業員の提

案等、幅広くお客様の声を収集し、業務改善につなげるとともに、その取組結果を検証します。

6.一人一人がお客様本位で行動する為の取組

• 私たちは、従業員があらゆる業務においてお客様のご要望に誠実・迅速にお応えし、お客様 本位で行動できるよう、本方針の浸透・定着に取組むとともに、適切な評価体系等も整備しま す。

• また、適切なサービスをご提供できる高い専門性・職業倫理を持った従業員を育成します。

以上

当社は、個人情報保護の重要性に鑑み、また、保険代理業に対する社会の信頼をより向上させるため、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令等を遵守して、個人情報を適正に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。

　当社は、個人情報の取扱いが適正に行われるように従業者への教育・指導を徹底し、適正な取扱いが行われるよう取り組んでまいります。また、個人情報の取扱いに関する苦情・相談に迅速に対応し、当社の個人情報の取扱い及び安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。

(1) 個人情報の取得

当社は、業務上必要な範囲内かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得します。

(2) 個人情報の利用目的　

当社は、取得した個人情報を、保険会社より保険募集業務の委託を受けて、当該業務の遂行に必要な範囲内で利用します。当社における具体的な個人情報の利用目的は次のとおりです。

①当社が取り扱う損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供

(3) 個人データの安全管理措置

当社は、取り扱う個人データの漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程等の整備および実施体制の整備等、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するために適切な措置を講じています。その主な内容は以下の通りです。また、個人情報の取り扱いを外部に委託する場合には、委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。

＜安全管理のために講じた措置＞

（基本方針の策定）

■個人データの適正な取り扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「当社に対するご照会」等についての基本方針として、当方針を策定しています。

（個人データの取扱いに係る規律の整備）

■取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法等について個人データの取扱いに関する規程を策定しています。

（組織的安全管理措置）

■個人データの取り扱いに関する責任者を設置するとともに、法令や取扱規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備・徹底しています。

■個人データの取り扱い状況について、定期的に自己点検を実施しています。

（人的安全管理措置）

■個人データの取り扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施しています。

■個人データについての秘密保持に関する事項を社内規程に記載しています。

（物理的安全管理措置）

■個人データを取り扱う区域において、部外者の立ち入りを制限し、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を実施しています。

■個人データを取り扱う機器、電子媒体および書類等の盗難または紛失等を防止するための措置を講じています。

（技術的安全管理措置）

■アクセス制御を実施して、担当者および取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しています。

■個人データを取り扱うシステムを、外部からの不正アクセスまたは不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。

（外的環境の把握）　

■外国への個人データの提供はありません。

(4) 個人データの第三者への提供

当社は、以下の場合を除き、個人データをご本人の同意なく第三者に提供しません。

①法令に基づく場合のほか、個人情報の保護に関する法律（「個人情報保護法」）によりお客様の同意を得ないでお客様の個人情報を第三者に提供することが認められている場合

②代理店の業務遂行上必要な範囲で、お客様の個人情報を代理店の業務の委託先に提供する場合

③個人情報保護法に従ってお客様の個人情報の共同利用を行なう場合

④その他個人情報保護法に基づきお客様の同意を得ないでお客様の個人情報を提供することが認められている場合

(5) 個人情報の開示・訂正・利用停止等

お客様から、当社の管理する保有個人データの開示、訂正または利用停止等に関してご請求があった場合には誠実な対応に努めます。また、個人情報が保険会社等の保有個人データである場合には、代理店には開示権限がないため、速やかに当該保険会社等に取次を行います。

(6) 当社に対するご照会

ご意見、ご質問、苦情のお申出その他利用者情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記お問い合わせ窓口にお問い合せください。ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。

■　お問い合わせ先

　代理店　　大分県大分市生石港町２丁目１１ー２９

　　　　　　株式会社 ERCサポート

　　　　　　　担当　冨髙　幸子

　電　話　　０９０ー５２８０−９０３７

　　　　　　受付時間：月曜日～金曜日 ９時～１７時

　メール　hoken.erc@gmail.com

　ホームページアドレス　https://erc-support.localinfo.jp